Rückerstattungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsbedingungen regeln den Umgang mit Reklamationen, Gutschriften und Rückerstattungen im Zusammenhang mit der Lieferung von Leads und Leadpaketen durch dieleadboerse.de an gewerbliche Kunden (§ 14 BGB). Ein gesetzliches Widerrufsrecht wie im B2C-Bereich besteht für unsere Geschäftskunden nicht.

2. Grundsatz: Festpreis pro Lead

Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich auf Basis eines im Voraus vereinbarten Festpreises pro Lead bzw. pro Leadpaket. Mit Lieferung eines Leads gilt die vertraglich vereinbarte Leistung als erbracht, sofern die nachfolgenden Qualitätskriterien erfüllt sind.

3. Qualitätskriterien für Leads

Ein Lead gilt als ordnungsgemäß geliefert, wenn die im Angebot bzw. Kampagnenbriefing festgelegten Kriterien erfüllt sind. Dazu gehören insbesondere:

• Unternehmen entspricht der definierten Zielgruppe (z. B. Branche, Größe, Region).
• Kontaktperson ist in der vereinbarten Funktion tätig (z. B. Inhaber, Geschäftsführer, IT-Leitung).
• Kontaktdaten (mindestens Firma, Name und ein gültiger Kommunikationsweg) liegen vor.
• Im Gespräch wurde ein konkretes Interesse oder Bedarf am Angebot festgestellt.
• Die Kontaktperson hat einer weiteren Kontaktaufnahme zugestimmt (z. B. Rückruf, Termin, Informationszusendung).

Werden diese Kriterien erfüllt, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.

4. Reklamation einzelner Leads

Sollte ein gelieferter Lead aus Ihrer Sicht nicht den vereinbarten Kriterien entsprechen, können Sie diesen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Übergabe reklamieren. Die Reklamation hat in Textform (z. B. per E-Mail) zu erfolgen und muss eine kurze Begründung enthalten.

Typische Reklamationsgründe sind beispielsweise:

• Kontaktperson existiert nicht oder ist eindeutig unzuständig.
• Unternehmen gehört offensichtlich nicht zur vereinbarten Zielgruppe.
• Kontaktdaten sind vollständig unbrauchbar (z. B. ungültige Telefonnummer und E-Mail).
• Die Kontaktperson bestreitet, mit unserem Telefonteam gesprochen zu haben.

Wir prüfen jeden reklamierten Lead. Wird die Reklamation anerkannt, erhalten Sie ersatzweise einen neuen Lead oder – nach unserer Wahl – eine Gutschrift in Höhe des vereinbarten Leadpreises.

5. Kein Rückerstattungsanspruch in bestimmten Fällen

Ein Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift besteht insbesondere nicht, wenn:

• der Lead den vereinbarten Qualitätskriterien entspricht,
• die Kontaktperson später kein Interesse mehr hat oder nicht reagiert,
• es trotz qualifiziertem Lead nicht zu einem Abschluss kommt,
• interne Gründe beim Kunden (z. B. Kapazitätsengpässe, Budgetstopp, Strategiewechsel) vorliegen.

Unsere Verantwortung endet mit der Lieferung des qualifizierten Leads. Die weitere Bearbeitung, Nachverfolgung und Abschlussquote liegen im Verantwortungsbereich des Kunden.

6. Leadpakete, Teillieferungen und Anpassungen

Bei vereinbarten Leadpaketen kann die Lieferung rollierend erfolgen. Teillieferungen gelten jeweils als eigenständige Leistung.

Sollte sich während der Kampagne herausstellen, dass die vereinbarte Leadanzahl in der definierten Zielgruppe realistisch nicht erreichbar ist, werden wir Sie informieren und gemeinsam eine Anpassung des Volumens und der Abrechnung vornehmen.

7. Form der Rückerstattung

Anerkannte Reklamationen werden grundsätzlich:

• durch Ersatzleads ausgeglichen oder
• durch Gutschrift, die mit zukünftigen Leistungen verrechnet wird.

Eine Auszahlung in bar oder Rücküberweisung erfolgt nur in begründeten Ausnahmefällen und nach schriftlicher Vereinbarung.

8. Fristen

Reklamationen müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Übergabe des jeweiligen Leads bei uns eingehen. Nach Ablauf dieser Frist gelten die Leads als akzeptiert und können nicht mehr rückerstattet oder gutgeschrieben werden, es sei denn, es liegt ein verdeckter Mangel vor, der erst später erkennbar wird.

9. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt oder vergleichbaren, von uns nicht zu vertretenden Umständen (z. B. Störungen der Telekommunikation, großflächige Ausfälle von Systemen, außergewöhnliche Marktveränderungen) sind Rückerstattungsansprüche ausgeschlossen, sofern wir diese Umstände nicht zu vertreten haben.

10. Schlussbestimmungen

Ergänzend zu diesen Rückerstattungsbedingungen gelten unsere jeweils aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Im Fall von Widersprüchen gehen individuelle, schriftlich vereinbarte Regelungen diesen Bedingungen vor.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Rückerstattungsbedingungen ist – soweit rechtlich zulässig – der Sitz von dieleadboerse.de.